Устали платить огромные деньги вендорам CRM? Создайте свою собственную! Это намного проще и дешевле, чем кажется. Прочитайте эту статью и узнайте, как запустить первую итерацию своей CRM за 15 минут.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Практически любой бизнес с сколько-нибудь заметным количеством клиентов, скорее всего, использует одну из них. Вариантов огромное множество: от вашего надёжного (не совсем) MS Excel до Salesforce с кучей интеграций на столе.
Для многих выбор такой системы — настоящий паралич анализа. По цене, по функциям, по безопасности и просто по вкусу. Помимо Excel, практически у любой SaaS CRM есть одна общая черта: оплата за место (per-seat). А что, если... вы не хотите платить за каждое место и за все навороченные функции, которыми вы не пользуетесь?
Вот именно.
Вы берётесь за собственный проект по разработке CRM. В этой короткой статье мы рассмотрим все нюансы процесса создания такой системы своими руками, без единой строчки кода.
Прежде всего, давайте разберёмся с теорией. CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) — это организатор данных, предназначенный для разных пользователей, чтобы отслеживать своих (потенциальных) клиентов.
С CRM намного проще хранить данные по каждому конкретному лиду, общаться с ним и держать всю команду в курсе по каждой активной или неактивной сделке. CRM можно использовать одновременно для маркетинга, продаж и поддержки — всё зависит от того, насколько творчески вы подойдёте к конкретной платформе.
Наконец, CRM повышают эффективность процесса продаж. Проще делегировать задачи, коммуницировать между командами и периодически рассылать промо-акции, которые почти всегда приносят дополнительные продажи.
Короткая версия: платите за лимиты данных, а не за места. Получайте только те функции, которые вам нужны, и ничего лишнего. Развивайте систему по ходу дела. На создание уйдёт немного времени, но в итоге это намного дешевле и лучше.
Длинная версия: совсем недавно мы опубликовали очень интересный кейс о системе управления венчурным капиталом/CRM, построенной на Directual.
Задача заключалась в создании сложного и безопасного сайта для менеджеров венчурного капитала, аналитиков, работающих в компании, и компаний, регистрирующихся в системе. Три разные стороны в рамках одного проекта, с мощной CRM, которая обеспечивает бесперебойную работу для всех участников.
Внутренняя сторона потока CRM — и это только пайплайн. Посмотрите кейс, он отличный!
Вот и уравнение: небольшое количество менеджеров + умеренное количество аналитиков + сотни, если не тысячи потенциальных заявителей (которым нужно входить в систему для отчётности) = куча мест.
Быстрый расчёт: $24,90 за место на среднем тарифе Advanced. Что если нам нужно 40 мест только для сотрудников компании? Это почти тысяча долларов в месяц. Для одного приложения на Directual это всего $99. В десять раз дешевле — и вы можете строить с этим всё, что захотите.
В завершение аргументов в пользу создания собственной CRM с помощью Directual:
Кстати, о шаблоне...
Обычно я бы подробно описал каждый шаг создания CRM, но это было бы слишком много шагов для чтения. Вместо этого воспользуйтесь готовым шаблоном, который у нас есть!
Красота!
Благодаря нашему Kanban-компоненту, вы можете создать полностью функциональную и визуально привлекательную CRM буквально за 15 минут. Вот список того, что поможет реализовать этот небольшой шаблон:
Kanban-компонент чрезвычайно универсален и может использоваться для автоматизации целого ряда процессов — дополнительных действий, обмена данными, обмена сообщениями, дашбордов и многого другого. Более того, создание логического ядра довольно простое и может быть выполнено с помощью drag-and-drop. Вот пример:
Логика отмены/завершения заказа — часть структуры программного обеспечения бесплатного шаблона Fruit CRM в Directual.
Нет какого-то единого набора инструкций для создания CRM вашей мечты — просто начните с шаблона и изучайте другие функции на нашем YouTube-канале или на страницах документации по ходу дела. Приятного использования!
Мы понимаем, что решение создать собственную CRM (и, скорее всего, целый ряд интеграций к ней) — задача, требующая тщательного обдумывания. Спрашивайте разработчиков Directual о чём угодно, если у вас есть сомнения — мы сделаем всё возможное, чтобы ответить на ваши вопросы по адресу hello@directual.com.
