Брошенные корзины вышли из-под контроля? Не можете привлечь больше клиентов для своего магазина? Вот еще несколько распространенных ловушек, в которые попадают ecommerce-бизнесы, и как из них выбраться.
Выделиться на арене ecommerce — это как искать иголку в стоге сена. Это тяжело, и никто не даст вам магнит.
Бросаете в маркетинг все подряд, включая кухонную раковину? Да, это может высосать из вас все соки, не добавив ни одной корзины к оформлению заказа. Знакомьтесь: более умные стратегии ecommerce-маркетинга — те, что обещают больше отдачи без лишних затрат.
Более того, no-code платформа Directual меняет то, как работают интернет-магазины. Вы можете внедрять инициативы с высоким ROI легко и быстро — без диплома программиста.
Мы собрали подборку из девяти денежных ям, маскирующихся под маркетинговые «стратегии», и, что более важно, рассказали, на чем вам стоит сосредоточиться вместо этого.
Итак, пристегнитесь, начинаем.
Давайте не будем ходить вокруг да около — ROI это табло вашей бизнес-игры. Это холодные, жесткие цифры, которые кричат правду о вашей маркетинговой суете. Потерять из виду эффективность значит спускать бюджет в трубу.
Представьте: ваш последний диджитал-маркетинговый трюк приносит $500 000 продаж. Открываем шампанское? Погодите. Если вы сожгли $1 200 000, чтобы этого достичь, что ж, друг мой, вы в минусе. Это простая математика, а не астрофизика.
Вам нужно зорко следить за тем, что каждый доллар делает для вас — например, сколько людей нажимают кнопку «купить» именно благодаря ему.
Облачные no-code платформы могут стать здесь настоящим прорывом, оптимизируя ваши стратегии с помощью автоматизации и аналитики без необходимости привлекать технических гуру. Так что избегайте самообмана и следите за реальным счетом — возвратом на инвестиции.
Кстати, вот как быстро вы можете построить криптомаркетплейс, если когда-нибудь решите окунуться в запретный мир Web3:
Теперь, когда мы разобрались с «почему» насчет ROI, давайте перейдем к «чего не стоит делать».
Погоня за новыми клиентами — это старый прием подмены в ecommerce-маркетинге. Вам кажется, что вы расширяете базу, но если вы не удерживаете уже имеющихся клиентов, вы бежите на беговой дорожке — много усилий, но никуда не двигаетесь.
Игнорируете существующих клиентов? Это ваш ROI, летящий вниз по спирали, потому что, верите вы или нет, допродажа уже имеющемуся клиенту обходится до четырех раз дешевле, чем поиск нового.
Делайте вместо этого:
Повысьте свой ROI, сделав ставку на удержание клиентов. Раскатайте красную дорожку с первоклассным сервисом, персонализированными бонусами и программами лояльности. Дайте вашим текущим клиентам почувствовать себя VIP-персонами, и они будут возвращаться снова и снова.
Кстати, вы можете легко добиться этого без лишних рук благодаря правильно настроенному чат-боту на базе ИИ.
Конечно, сотрудничество со знаменитостью или тяжеловесом соцсетей кажется беспроигрышным вариантом для мгновенной славы и богатства. Однако большие имена не всегда означают большую отдачу.
У мега-инфлюенсеров может быть армия подписчиков, но им часто не хватает силы, чтобы реально побудить их к действию. А стоимость? Скажем так, она не для слабонервных.
Отчеты показывают, что мега-инфлюенсеры демонстрируют вовлеченность на жалком уровне 1,3%, что далеко от более мощного удара их нано-коллег, у которых уровень вовлеченности часто в три раза выше.
Делайте вместо этого:
Попробуйте нано- и микроинфлюенсеров. Это те ребята, у которых золотая пыль — узкоспециализированные, вовлеченные сообщества, которые ловят каждое их слово. Плюс, они более экономически эффективны, так что вы можете расширить сеть, не разоряя бюджет.
Вспомните, когда ваш телефон в последний раз не переставал жужжать во время совещания. Бесит, правда? Именно так себя чувствуют клиенты, когда вы обрушиваете на них шквал push-уведомлений. Это классический случай «меньше значит больше».
Почти половина цифрового населения может заглушить вас навсегда после всего лишь шквала еженедельных сообщений. Перейдите к ежедневному потоку, и треть просто удалит ваше приложение. Есть тонкая грань между тем, чтобы оставаться на радаре, и тем, чтобы стать раздражителем, который они не могут дождаться отключить.
Делайте вместо этого:
Push-уведомления — не враг, они на самом деле ваше секретное оружие, если использовать их с толикой ума и дозой актуальности. Брошенные корзины? Напомните о них и наблюдайте, как показатель кликабельности в 17% творит свою магию. А как насчет напоминания о товарах, которые они просматривали? Это проверенный рецепт для роста кликов на 14%.
Сегментация — ваш союзник здесь.
Разделите вашу аудиторию, подавайте персонализированный контент, и вы можете увидеть рост конверсий в 1,79 раза. No-code инструменты, такие как Directual, могут сделать сегментацию почти до смешного простой, автоматизируя процесс и гарантируя, что ваши сообщения попадают в цель, не перегружая клиентов.
Когда-нибудь заходили на сайт, настолько заваленный рекламой и всплывающими окнами, что он ощущается как цифровая полоса препятствий? Это билет в один конец в город Разочарования Пользователей. Перебор с тактиками монетизации, и вы рискуете не просто раздражать посетителей, а навсегда их отпугнуть.
Сам «отец» всплывающих окон, Итан Цукерман, по сути написал записку «мне жаль» за то, что выпустил их в мир. Если это не сигнал к пересмотру, то что?
Делайте вместо этого:
Хороший пользовательский опыт означает деньги. McKinsey это подтверждает — выдающийся дизайн почти удваивает рост выручки по сравнению со средним показателем по отрасли. Так что откажитесь от уловок. Создайте онлайн-убежище, по которому легко перемещаться.
И да, монетизация — не грязное слово, все дело в том, как ее делать. Добавляйте монетизацию, которая приносит ценность, а не раздражение.
Вы в ecommerce; очевидно, что ваши покупатели не могут потрогать ваш товар по старинке. Так на что же они полагаются? На социальное доказательство. И это не просто слова — 93% людей воспринимают онлайн-отзывы как истину в последней инстанции, когда нажимают кнопку покупки.
Игнорируете социальное доказательство? Вы практически передаете конверсии своим конкурентам. Социальное доказательство — это кровь доверия в ecommerce.
Делайте вместо этого:
Усильте пользовательский контент на всех своих платформах — да, это касается и вашего сайта, созданного на no-code, и вашего приложения, если оно есть, и всей маркетинговой вселенной. Поощряйте обсуждения, побуждайте покупателей рассказывать о своих покупках в соцсетях. Видеоотзывы? Это золото.
Отдача сладкая — сайты, изобилующие пользовательским контентом, удерживают людей на 20% дольше и заставляют их возвращаться на 30% чаще.
Идите дальше.
Сделайте отзывы более привлекательными. Скидки? Почему бы и нет. Это все равно что сказать: «Помогите нам помочь вам». Держите витрину товаров острой, а описание продукта — цепляющим. Есть негативные отзывы? Не переживайте. Превратите это в победу, сделайте свой продукт лучше, сделайте своих клиентов счастливее.
Ладно, противостояние сайта и приложения — это уже устарело. Ставить все свое знамя исключительно в один лагерь? Рискованное дело. Сайты и приложения — это ваши инь и ян ecommerce.
Идете на полной скорости только с сайтом? Вы отталкиваете огромную мобильную аудиторию. Ставите все на приложение? Вы упускаете джекпот SEO, который мог бы открыть шлюзы трафика.
Делайте вместо этого:
Вам нужно бить в обе стороны. Используйте одновременно и веб-присутствие, и арсенал приложений.
Возьмите no-code подход Directual — свяжите ваш сайт с крутым приложением без лишних усилий и затрат. Это тяжеловесная комбинация, которая позволяет вам захватить каждый уголок рынка.
И не останавливайтесь на этом. Идите омниканально. Вплетите соцсети в этот микс, закройте разрыв между сайтом и приложением, и наблюдайте, как взлетает ваш ROI.
Итак, вы готовы пойти в атаку со снижением цен? Притормозите.
Мы понимаем настрой — скидка тут, промокод там, и бум, продажи растут. Но давайте не будем себя обманывать. Гонка на дно по ценам — это все равно что поджечь свою маржу и танцевать вокруг огня. Вы учите клиентов вынюхивать выгодные предложения, а не ценность.
Слишком сильно снижаете цены, и люди начинают задумываться, не продаете ли вы им отбраковку из корзины уценки. Ой.
Делайте вместо этого:
Застряли в спирали смерти скидок? Пора достать стратегическую доску. Мы говорим о добавленной ценности, а не о снижении цен.
Сделайте ставку на то, чтобы шопинг был настолько гладким, что ваши клиенты забудут о существовании других магазинов. Добавьте VIP-обслуживание — персонализированные акции, отличную послепродажную поддержку, бонусы за лояльность.
Повысьте авторитет вашего продукта — об этом мы говорили ранее. И, ради всего святого, перестаньте раздавать скидки так, будто они выходят из моды.
Также возьмите соцсети за рога. Раскрутите историю своего продукта, сделайте его героем. Именно так вы построите армию фанатов, которые не могут перестать говорить о вашем бренде.
Помните, когда клики по рекламе были такими же горячими, как реалити-шоу? Уже не так.
Для ecommerce-гладиаторов Google Ads Search выдаивает из вас $1,16 за клик, а Facebook берет $1,70 за каждое нажатие. Это территория премиум-кофе, друг мой.
Слишком сильно полагайтесь на платную рекламу, и вы сожжете свой бюджет быстрее, чем пит-стоп в Формуле-1 — практически без результата. Клиенты чувствуют рекламу за милю, и поверьте, они на нее не клюют. Особенно учитывая, что Adblocker — самое популярное расширение браузера в истории.
Застряв в игре только на платной рекламе, вы упускаете свежее, новое, то, что действительно приживается.
Делайте вместо этого:
Изучите ландшафт рекламных платформ. Найдите андердогов с большей отдачей на вложенный доллар — подумайте о таких платформах, как X (ранее известная как Twitter, покойся с миром), где вы платите всего $0,38 за клик. Не забывайте о темных лошадках вроде Reddit, Quora, Pinterest, TikTok и Snapchat, где стоимость входа не играет в покер с высокими ставками. У всех у них своя специфика и своя аудитория, конечно, так что изучите их хорошенько, прежде чем брать на себя обязательства.
Но давайте не будем на этом останавливаться. Органика — вот где настоящая сила. SEO, контент-маркетинг, все это добро. Да, это требует времени, но когда оно расцветает, у вас появляется двор, в котором все хотят потусоваться, причем бесплатно. Именно так вы строите бренд, который больше, чем просто вспышка в рекламной сковороде.
Итак, вы пытались поймать взгляд клиента вашей мечты — уважение. Но если ваши кампании чаще «промах», чем «попадание», а вы все еще вливаете в них деньги, это не настойчивость, это трата впустую.
Цепляться за тупиковые кампании — все равно что сжигать деньги ради тепла. Эти деньги могли бы подпитывать стратегии, которые действительно работают.
Делайте вместо этого:
Будьте хирургически точны в анализе кампаний. Копайтесь в данных. Без регулярных проверок вы не узнаете, какие кампании в коме, а какие готовы к марафону.
Улучшайте, улучшайте, улучшайте, а для этого проводите A/B-тестирование. Пробуйте разные креативы, разные подходы и разные УТП, если можете. Смотрите, что приживается.
Ошибки — это как подписки в мире ecommerce: вы, вероятно, подписаны на несколько из них. Конечно, я отметил некоторые серьезные маркетинговые промахи, но вот в чем загвоздка — вы, скорее всего, все равно накосячите.
Почему? Потому что в этой игре нет универсального решения на все случаи. То, что отправляет продажи одного магазина в стратосферу, может стать пикированием для другого. Приспосабливайтесь к трудностям. Тестируйте, корректируйте, а иногда и отбрасывайте свои стратегии. Именно так вы поднимете этот ROI и отправите свой бренд на орбиту.
Для всего остального в ecommerce у вас есть Directual. Постройте свой проект с нуля, если у вас его еще нет, или улучшите его с помощью Directual. Загляните в одно из наших сообществ (ссылки ниже) и начните беседу с другими no-code гражданскими разработчиками в сфере ecommerce. Держим пари, вам будет о чем поговорить.
